Politique de confidentialité de ReliaLink Relations

1. Introduction et informations sur la société

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs, clients, prospects, partenaires et toute personne concernée sur la manière dont ReliaLink Relations collecte, utilise, conserve, partage et protège les données à caractère personnel dans le cadre de ses activités de Marketing-Relationnel.

Le responsable du traitement est : ReliaLink Relations, 12 Rue de la République, 75002 Paris, France.

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter ReliaLink Relations à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au +33 1 42 68 39 75.

Cette politique est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi qu’aux recommandations applicables de la CNIL.

2. Données collectées et traitements effectués

Dans le cadre de ses activités, ReliaLink Relations peut être amenée à collecter et traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, civilité, société, fonction, coordonnées professionnelles ou personnelles.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données relatives à la relation commerciale : historique des échanges, demandes d’information, préférences de communication, devis, contrats, facturation.
• Données de navigation : adresse IP, identifiants techniques, logs, cookies et traceurs, sous réserve des règles applicables.
• Données de prospection et de marketing : ouverture des e-mails, clics, participation à des campagnes, réponses à des formulaires, segmentation marketing.
• Données issues de sources tierces : données publiques, annuaires professionnels, partenaires ou prestataires, lorsque cela est autorisé par la réglementation.

ReliaLink Relations veille à ne collecter que des données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités poursuivies.

3. Finalités du traitement des données

Les données personnelles sont traitées notamment pour les finalités suivantes :

• gestion des demandes de contact, d’information et de devis ;
• gestion de la relation commerciale et contractuelle ;
• prospection commerciale et actions de marketing relationnel ;
• envoi de communications, newsletters et offres promotionnelles, lorsque cela est autorisé ;
• gestion des rendez-vous, événements, campagnes et suivis commerciaux ;
• amélioration des services, analyse statistique et mesure de performance des campagnes ;
• gestion de la facturation, de la comptabilité et des obligations légales ;
• sécurisation des systèmes d’information, prévention de la fraude et gestion des incidents ;
• gestion des demandes d’exercice de droits et des réclamations ;
• respect des obligations légales et réglementaires applicables.

4. Bases légales du traitement

Les traitements mis en œuvre par ReliaLink Relations reposent, selon les cas, sur l’une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée ;
• le respect d’une obligation légale à laquelle ReliaLink Relations est soumise ;
• l’intérêt légitime de ReliaLink Relations, notamment pour la gestion de la relation client, la sécurité, la prévention de la fraude et certaines actions de prospection B2B, dans le respect des droits et libertés des personnes ;
• le consentement de la personne concernée, notamment pour certaines communications marketing, l’utilisation de cookies non essentiels ou certains traitements spécifiques.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

5. Partage des données et destinataires

Les données personnelles peuvent être communiquées, dans la stricte limite des besoins, aux destinataires suivants :

• les équipes internes habilitées de ReliaLink Relations ;
• les prestataires techniques et sous-traitants intervenant pour l’hébergement, la maintenance, l’envoi d’e-mails, la gestion CRM, l’analyse de données ou le support informatique ;
• les partenaires commerciaux ou opérationnels, lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un service ou avec votre consentement lorsque requis ;
• les autorités administratives, judiciaires ou organismes publics, lorsque la loi l’exige.

ReliaLink Relations s’assure que ses sous-traitants présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données et qu’ils n’agissent que sur instruction documentée.

6. Transfert de données vers des pays tiers

En principe, ReliaLink Relations privilégie un hébergement et des traitements au sein de l’Union européenne. Toutefois, certains prestataires techniques ou outils marketing peuvent impliquer un transfert de données vers un pays situé hors de l’Union européenne.

Dans un tel cas, ReliaLink Relations veille à ce que le transfert soit encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne, le cas échéant ;
• des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
• toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation applicable.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur ces garanties en contactant ReliaLink Relations aux coordonnées indiquées ci-dessous.

7. Durée de conservation

ReliaLink Relations conserve les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales de conservation.

• Données de prospection : conservées pendant une durée proportionnée à la relation commerciale ou jusqu’au retrait du consentement / opposition, selon le fondement applicable.
• Données clients et contrats : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant la durée légale de prescription applicable.
• Données de facturation et comptabilité : conservées conformément aux obligations légales et fiscales applicables.
• Logs techniques et données de sécurité : conservés pour une durée limitée nécessaire à la sécurité et à la traçabilité.
• Cookies et traceurs : conservés pour une durée conforme à la réglementation et aux paramètres de consentement.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée.

8. Droits des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie ;
• droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;
• droit à la limitation : demander la suspension temporaire d’un traitement dans certaines situations ;
• droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit s’applique ;
• droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• droit d’opposition à la prospection : vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;
• droit de définir des directives post-mortem concernant le sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter ReliaLink Relations à l’adresse [email protected] ou par courrier postal à : ReliaLink Relations, 12 Rue de la République, 75002 Paris, France.

Afin de traiter votre demande, une preuve d’identité pourra être sollicitée lorsque cela est nécessaire et proportionné. ReliaLink Relations s’engage à répondre dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais légaux applicables.

9. Retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Vous pouvez notamment retirer votre consentement en utilisant le lien de désinscription figurant dans les communications électroniques, lorsque celui-ci est disponible, ou en contactant ReliaLink Relations aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

10. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en France, à savoir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Vous pouvez également contacter ReliaLink Relations afin de tenter de résoudre votre demande à l’amiable avant toute démarche auprès de la CNIL.

11. Sécurité des données

ReliaLink Relations met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment pour prévenir la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé aux données personnelles.

Ces mesures peuvent inclure, selon les besoins :

• la gestion des habilitations et des accès restreints ;
• le chiffrement ou la pseudonymisation lorsque cela est pertinent ;
• la sauvegarde régulière des données ;
• la surveillance des systèmes et la journalisation des accès ;
• des procédures de gestion des incidents et violations de données ;
• la sensibilisation du personnel aux exigences de confidentialité et de sécurité.

Malgré ces mesures, aucun système n’étant totalement invulnérable, ReliaLink Relations ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Coordonnées de contact

Pour toute demande relative à cette politique, à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

• ReliaLink Relations
• Adresse : 12 Rue de la République, 75002 Paris, France
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +33 1 42 68 39 75

13. Modifications de la politique de confidentialité

ReliaLink Relations peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles, ainsi que des changements apportés à ses activités.

La version en vigueur est celle publiée sur les supports de communication ou le site concerné à la date de consultation. En cas de modification substantielle, ReliaLink Relations pourra vous en informer par tout moyen approprié.